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教學(xué)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)是對(duì)學(xué)校教育質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)學(xué)校教育的全過(guò)程進(jìn)行督促和引導(dǎo)，向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)提供可以信賴(lài)的質(zhì)量研究報(bào)告，保障學(xué)校教育的質(zhì)量穩(wěn)步提高。教學(xué)督導(dǎo)機(jī)構(gòu)在學(xué)校教學(xué)及管理工作中必然地應(yīng)該充當(dāng)起橋梁的作用，因此，良好的人際溝通是督導(dǎo)工作的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。
    做好與教師和學(xué)生兩方面溝通教
    學(xué)督導(dǎo)員要對(duì)教學(xué)的全過(guò)程進(jìn)行督促和引導(dǎo)，必須做好兩個(gè)方面的溝通工作：一是學(xué)生與教師之間的溝通，二是教師與教學(xué)管理機(jī)構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。
    教學(xué)督導(dǎo)員必須到教學(xué)一線(xiàn)與教師和學(xué)生進(jìn)行深入的接觸。除了研究教學(xué)計(jì)劃、聽(tīng)課評(píng)課、檢查教案、檢查學(xué)生作業(yè)等基本工作項(xiàng)目外，更多的工作應(yīng)該放在與教師、學(xué)生的直接溝通方面。
    對(duì)教師而言，主要可采取個(gè)別交談的方式進(jìn)行溝通，了解教師工作方面的困難、思想方面的困惑，以及一些生活和工作方面的要求。對(duì)一些年輕教師尤其應(yīng)該這樣。
    對(duì)學(xué)生而言，可通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放情況調(diào)查表、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式進(jìn)行溝通，以此了解學(xué)生對(duì)學(xué)校教育環(huán)境、課堂教學(xué)的意見(jiàn)，了解他們學(xué)習(xí)及生活方面的一些問(wèn)題。實(shí)踐證明，督導(dǎo)員與學(xué)生的接觸是比較受歡迎的，督導(dǎo)員在他們眼中常常是學(xué)校的代表，所以，他們有什么困難和要求，很愿意與督導(dǎo)老師交流。
    以溝通促進(jìn)督導(dǎo)工作自身的完善
    督導(dǎo)工作人員一般都由各專(zhuān)業(yè)骨干和富有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任。但是，督導(dǎo)員所面對(duì)的是不同的教學(xué)單位和教師，因此總會(huì)有專(zhuān)業(yè)不太對(duì)口的情況。解決這個(gè)問(wèn)題只有要求督導(dǎo)員與專(zhuān)業(yè)骨干積極溝通和努力學(xué)習(xí)。有了這個(gè)基礎(chǔ)，才談得上對(duì)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。這里的權(quán)威性必須建立在取得和諧共識(shí)的基礎(chǔ)之上，只有這樣才能克服先天的不足。
    學(xué)院督導(dǎo)體系的形成和完善需要一個(gè)較長(zhǎng)的摸索過(guò)程，由不盡合理的狀況到形成科學(xué)性、實(shí)用性、先進(jìn)性齊備的管理模式，這個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)僅僅有督導(dǎo)工作人員的努力是不夠的。可以說(shuō)，這個(gè)體系的形成也是一種權(quán)威確立的過(guò)程。首先需要學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及廣大教師和學(xué)生的認(rèn)可。督導(dǎo)工作要在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與基層教學(xué)單位之間、在教師與學(xué)生之間、在先進(jìn)與落后之間、老教師與青年教師之間、以及不同的專(zhuān)業(yè)之間架設(shè)橋梁，加強(qiáng)溝通，才能找出最為科學(xué)人性和高效率的工作模式。
    因此，在教學(xué)督導(dǎo)的實(shí)踐中，需要經(jīng)常地收集大家對(duì)督導(dǎo)工作的意見(jiàn)和要求，及時(shí)修正工作方法和工作內(nèi)容。
    督導(dǎo)員應(yīng)研究掌握溝通的技巧
    督導(dǎo)員所做的工作，說(shuō)到底是通過(guò)人與人之間的交流和溝通，通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看，以達(dá)到調(diào)查了解教學(xué)情況、宣傳和貫徹學(xué)校教育思想，對(duì)教學(xué)的過(guò)程進(jìn)行管理的目的。筆者認(rèn)為督導(dǎo)工作人員應(yīng)該注意以下幾個(gè)基本方面。
    與教師溝通，要做到善詢(xún)問(wèn)和多傾聽(tīng)。詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是最基本的溝通形式，但運(yùn)用得當(dāng)與否，效果是有很大區(qū)別的。對(duì)于與教師的“問(wèn)與聽(tīng)”，其一，要善于詢(xún)問(wèn)和表達(dá)意見(jiàn)。要善于控制自己，既要維護(hù)原則，又不能因此去傷害別人。其二，要有換位思考的基本素養(yǎng)，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，引導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)。
    與學(xué)生的溝通，要注意態(tài)度平易近人，形式上要注意民主，方法上多用啟發(fā)。學(xué)校關(guān)注教學(xué)質(zhì)量，學(xué)生是直接的受益者，所以，督教督學(xué)活動(dòng)一般而言都能得到學(xué)生的支持和響應(yīng)。抓住學(xué)生關(guān)注的問(wèn)題，站在學(xué)生的立場(chǎng)上，因勢(shì)利導(dǎo)，進(jìn)行啟發(fā)和引導(dǎo)，這樣才能有助于了解到更多的教學(xué)實(shí)際情況，而且可以為創(chuàng)建和諧的教學(xué)氣氛做一些基礎(chǔ)性的工作。
    與管理干部溝通要多一點(diǎn)理解與體諒。督導(dǎo)工作需要與教學(xué)管理干部有較多的聯(lián)系。他們處于教學(xué)和教學(xué)管理一線(xiàn)，對(duì)教學(xué)情況非常熟悉。他們是教學(xué)質(zhì)量直接的建設(shè)者和管理者，而督導(dǎo)則是教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督者和引導(dǎo)者，與他們是相輔相成的兩個(gè)方面。督導(dǎo)員既是他們的參謀和幫手，也是他們工作的評(píng)估者和宣傳者。所以，與他們的溝通中要特別注意理解和體諒，多多溝通，幫助他們做查漏補(bǔ)缺的工作，適時(shí)地提醒和協(xié)助。(湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院晏培玉)

搞好教學(xué)督導(dǎo)要掌握人際溝通技巧